Что входит в направление

Три услуги. Все три отвечают на один вопрос: где именно теряется клиент между рекламой и оплатой.

Оставить заявку

Где теряются заявки

Потери есть на каждом шаге, это нормально. Ненормально - не знать, на каком именно шаге они самые большие.

Клик по рекламе

Оптимизируем сайт и хостинг. Страница слишком долго открывается на телефоне.

Просмотр страницы

Проверяем сценарий и интерфейс. Посетителю непонятно, что делать дальше.

Заполнение формы

Сокращаем форму и ставим защиту от ботов. Слишком много обязательных полей на входе.

Заявка в компании

Настраиваем приём заявок напрямую в CRM. Письмо ушло в личный ящик менеджера и потерялось.

Первый контакт

Вводим регламент и контроль времени ответа. Клиенту перезвонили только через сутки.

Сделка

Подключаем сквозную аналитику до оплаты. Источник заявки нигде не зафиксирован.

Прежде чем увеличивать рекламный бюджет, стоит посчитать, сколько заявок вы уже теряете. Форма, которая не отправляется на телефоне, или заявки, приходящие на почту уволившегося сотрудника, обесценивают любой трафик. Такие находки на аудите встречаются регулярно.

Как проходит аудит

Две недели работы с вашими системами и данными. На выходе - отчёт с приоритетами, где исправления отсортированы по эффекту.

01

Проверка аналитики

Смотрим, все ли цели настроены и совпадают ли данные систем аналитики с реальным числом заявок в CRM.

02

Разбор каналов

Считаем стоимость заявки и сделки по каждому источнику. Часто выясняется, что дешёвые заявки приносят меньше денег.

03

Путь клиента

Проходим весь путь сами: с телефона, с компьютера, оставляем заявку и смотрим, дойдёт ли она и как быстро ответят.

04

Отчёт с приоритетами

Список находок, отсортированный по влиянию на выручку и трудоёмкости. Начинать всегда есть с чего дешёвого.

Частые вопросы

Нет, ведение кампаний - не наш профиль, и мы честно об этом говорим. Мы делаем техническую и аналитическую часть: аналитику, интеграции, CRM, скорость сайта. С рекламным подрядчиком работаем в связке, и наличие независимого аудита обычно улучшает и его результаты.

Да, но выводы будут ограничены: без CRM невозможно проследить путь от заявки до оплаты, а значит и посчитать реальную отдачу канала. В таких случаях первым пунктом отчёта обычно и стоит внедрение CRM.

Это когда по каждой оплате видно, из какого объявления пришёл клиент. Тогда сравниваются не заявки, а деньги: канал с дорогими заявками может давать больше выручки, чем канал с дешёвыми. Без такой связки решения принимаются по промежуточным показателям.

Технические находки вроде неработающей формы или потерянных заявок исправляются за дни и дают эффект сразу. Изменения в воронке и аналитике показывают накопленный результат через один-два месяца, когда наберётся статистика.

Посмотрим, где теряются заявки

Расскажите, какие каналы используете и что вызывает вопросы. Проверим аналитику и пройдём путь клиента своими руками.