Обучение

Сопротивление обычно вызывает не обучение, а ощущение, что новая система усложняет работу. Поэтому мы начинаем с того, что конкретно станет проще для этого человека, и учим на его же задачах. Абстрактные курсы «о возможностях системы» действительно вызывают отторжение.

Пользовательские темы укладываются в одно-два занятия по два часа. Техническое обучение для ИТ-специалистов идёт дольше, от нескольких дней. Мы стараемся не делать длинных блоков: после двух часов усвоение резко падает.

Да, это частый формат при текучке. Обычно после первого курса мы оставляем записи и инструкции, и дальше компания вводит новичков сама, обращаясь к нам только по сложным темам.

По итогам курса оформляем перечень тем и список участников - этого достаточно для внутренней отчётности и для подтверждения инструктажа по правилам работы с информацией. Государственные документы об образовании мы не выдаём.