Направление 01 · ИТ-аутсорсинг и техподдержка

ИТ-аутсорсинг

Берём на себя всю ИТ-функцию компании: заявки пользователей, серверы, сеть и закупки. Работаем по договору с зафиксированным временем реакции, без привязки к одному человеку в штате.

Оставить заявку Стоимость

15 мин

реакция по SLA

24/7

дежурная линия

98%

заявок закрываем удалённо

от 3 дней

срок подключения

Что входит в обслуживание

Состав работ фиксируется в договоре. Ниже - то, что входит в базовый объём для офиса до 50 рабочих мест.

Обсудить состав

Рабочие места

Настройка ПК и ноутбуков, установка программ, доступы новым сотрудникам, ремонт и замена техники.

Серверы и сеть

Администрирование Windows и Linux, домен, виртуализация, обслуживание коммутаторов и Wi-Fi.

Резервное копирование

Настройка копий, контроль выполнения и регулярная проверка восстановления - не только на бумаге.

Приём заявок

Единая точка входа: телефон, почта и портал. Каждая заявка с номером, приоритетом и сроком.

Плановые работы

Обновления, чистка, профилактика оборудования и выезды инженера по графику.

Отчётность

Ежемесячный отчёт по заявкам и состоянию инфраструктуры, план работ на следующий период.

Как начинаем работу

От первого разговора до полноценного обслуживания - обычно от трёх до десяти рабочих дней.

Обследование

Смотрим парк техники, серверы, сеть и лицензии. Фиксируем риски и то, что нужно починить сразу.

Расчёт и договор

Считаем объём работ, согласуем SLA и стоимость. В договоре - состав работ и время реакции.

Приём инфраструктуры

Получаем доступы, описываем схему, настраиваем мониторинг и подключаем службу поддержки.

Работа и развитие

Закрываем заявки, ведём плановые работы и раз в квартал предлагаем, что улучшить.

Сколько стоит

Стоимость зависит от количества рабочих мест, режима поддержки и наличия серверов. Ниже - ориентиры для типовых офисов.

Все пакеты

До 15 рабочих мест

от 18 000 ₽/мес

Пн-Пт 9:00-18:00, реакция до 4 часов, один выезд в месяц.

Рассчитать

Чаще всего выбирают

До 50 рабочих мест

от 43 000 ₽/мес

Поддержка 24/7, реакция до часа, серверы и сеть, резервное копирование.

Рассчитать

От 50 мест и производство

по расчёту

Выделенная команда, реакция 15 минут, дежурство в смены, отчётность по SLA.

Рассчитать

Частые вопросы

Что будет со штатным сисадмином?

Чаще всего он остаётся и переключается на задачи, связанные с бизнесом: учётные системы, внутренние сервисы, проекты. Рутину - заявки, обновления, закупки - забираем мы. Такой гибрид обычно дешевле, чем расширять штат.

Как быстро реагируете на аварию?

Время реакции зафиксировано в договоре: от 15 минут для критичных инцидентов в пакете «Премиум» и до 4 часов в базовом. За нарушение SLA предусмотрены штрафные санкции в нашу сторону.

Работаете только в Москве?

Удалённая поддержка - по всей России, выезды инженеров - в городах присутствия. Для распределённых компаний собираем схему: удалённая линия плюс подрядчик на местах под нашим управлением.

Что происходит при расторжении договора?

Передаём документацию, схемы, пароли и доступы, помогаем ввести в курс нового подрядчика или штатного инженера. Порядок передачи прописан в договоре, дополнительно не оплачивается.

Закупаете оборудование и лицензии?

Да, как партнёр поставщиков подбираем конфигурации и покупаем по партнёрским ценам. Оборудование и лицензии оплачиваются отдельно от абонентской платы, по счёту.

Смежные услуги

Весь каталог

Рассчитаем стоимость обслуживания

Расскажите про офис: сколько рабочих мест, есть ли серверы и в каком режиме нужна поддержка. Пришлём расчёт и состав работ.

Телефон
+7 (495) 978-63-36

Почта
office@apply.ru

Офис
Москва, Профсоюзная ул., 108

Согласен на обработку персональных данных