Сеть филиалов

Часть из них обычно остаётся - как руки на местах для выездов, но уже под нашим управлением и по нашим инструкциям. Меняется схема ответственности: заявки идут в одну службу с общим нормативом, а не напрямую местному специалисту, до которого не всегда дозвониться.

Нет, и мы этого не предлагаем. Стандарт вводится на новых точках и при плановой замене оборудования. Действующая техника дорабатывает свой срок, просто новые закупки идут уже по единой спецификации. Так переход растягивается на пару лет и не бьёт по бюджету.

По общему числу рабочих мест во всех подразделениях, как для одной компании. Отдельного удорожания за сам факт филиала нет, но резервные каналы и выезды в регионах учитываются в расчёте. Обычно сеть выходит дешевле в пересчёте на место, чем те же точки по отдельным договорам.

Заявки в разрезе точек, соблюдение нормативов, повторяющиеся проблемы и открытые риски по каждому подразделению. Это позволяет увидеть, что одна точка генерирует треть всех обращений, и разобраться с причиной, а не наращивать поддержку.