Крупный бизнес

За вашей компанией закрепляются конкретные инженеры, которые знают инфраструктуру и не меняются от заявки к заявке. Это не значит, что они сидят у вас в офисе или заняты только вами: при аварии подключается вся дежурная смена. Но контекст не теряется, и объяснять всё заново каждый раз не приходится.

Нарушение фиксируется в ежемесячном отчёте, и по договору мы платим неустойку, обычно процентом от абонентской платы за период. Обязательство одностороннее: санкции предусмотрены в вашу пользу. Это дисциплинирует нас сильнее любых заверений на встрече.

На этом размере обычно берут не вместо отдела, а в дополнение: круглосуточное дежурство, узкие компетенции вроде безопасности и сетей, разгрузка первой линии от типовых заявок. Тогда штатная команда занимается развитием и внутренними системами, а не паролями и принтерами.

Передаём документацию, схемы, пароли и доступы, помогаем ввести в курс нового подрядчика или вашу команду. Порядок передачи прописан в договоре и не оплачивается дополнительно. Мы не строим зависимость на том, что кроме нас никто не разберётся.