Средний бизнес

Обычно нет, и мы не заинтересованы в этом. Гибрид работает лучше: свой специалист глубже в бизнесе и внутренних системах, мы закрываем рутину, дежурство и узкие темы вроде сетей и безопасности. Заодно у него появляется возможность уйти в отпуск.

Первый месяц уходит на описание: находим все серверы и службы, разбираем зависимости, составляем схему и наводим порядок в учётных записях. Это самая полезная часть работы, и её результат остаётся у вас в виде документации независимо от дальнейших отношений.

Аварии происходят не по расписанию: обновление ночью, отказ диска в выходные, шифровальщик в пятницу вечером. Круглосуточный приём означает, что к утру понедельника проблема уже решается, а не начинает решаться. Если это для вас не критично, есть пакет с рабочим режимом дешевле.

Раз в месяц приходит отчёт из системы учёта: сколько заявок, по каким приоритетам, где уложились в норматив, где нет и почему. Отчёт формируется автоматически, а не пишется вручную к встрече.