Контакты

Общие вопросы, заявки по договору и аварии идут по разным каналам - так быстрее. Ниже собрали все способы связи, режим работы и реквизиты.

15 мин

реакция по SLA

24/7

дежурная линия

1 день

ответ на письмо

5 дней

бесплатный ИТ-аудит

Как с нами связаться

Если не знаете, куда писать, - пишите на общую почту или звоните. Переадресуем на нужного специалиста сами.

Оставить заявку

Телефон

Общая линия для новых обращений и вопросов по договору. Пн-Пт, 9:00-18:00.

+7 (495) 978-63-36

Аварийная линия 24/7

Круглосуточный номер для критичных инцидентов у клиентов с SLA «Стандарт» и выше.

+7 (495) 978-63-36

Общая почта

Если не знаете, к кому обратиться. Письма разбираем в рабочее время и переадресуем сами.

office@apply.ru

Отдел продаж

Подбор пакета обслуживания, расчёт сметы по проекту и коммерческое предложение.

sales@apply.ru

Корпоративным клиентам

Обслуживание компаний от 50 рабочих мест, несколько площадок, индивидуальный SLA.

b2b@apply.ru

Работа по договору

Вопросы действующих клиентов: изменение состава работ, продление, дополнительные соглашения.

corp@apply.ru

Техническая поддержка

Настройка, сбои, вопросы по работе оборудования и программ. Для разовых обращений.

support@apply.ru

Service Desk

Заявки клиентов на обслуживании: каждое обращение с номером, приоритетом и сроком.

helpme@apply.ru

Партнёрам

Совместные проекты, субподряд и агентское вознаграждение за приведённого клиента.

partner@apply.ru

Бухгалтерия

Закрывающие документы, акты сверки, счета на оплату и вопросы по реквизитам.

buh@apply.ru

Тендеры и закупки

Запросы коммерческих предложений, участие в конкурсах, документы для торговых площадок.

tender@apply.ru

Пресс-служба

Комментарии для СМИ, запросы на интервью, согласование публикаций и логотипа.

pr@apply.ru

Офис в Москве

Приезжайте на встречу или за документами. Удалённая поддержка работает по всей России, выезды инженеров - в городах присутствия.

Режим работы

Время реакции зафиксировано в договоре. Для пакета «Премиум» дежурная смена работает без выходных.

Пакеты обслуживания

Общая линия и почта

Ответ за 1 рабочий день. Пн-Пт с 9:00 до 18:00, для новых обращений и общих вопросов.

Service Desk по договору

Реакция от 1 часа. Пн-Пт с 9:00 до 18:00, каждая заявка с номером и приоритетом.

Дежурная линия 24/7

Реакция от 15 минут. Круглосуточно, включая выходные и праздники, для критичных аварий.

Выезд инженера

По графику или заявке. Пн-Пт с 9:00 до 18:00, срочный выезд согласуем отдельно.

Приём заявок на портале

По SLA вашего пакета. Круглосуточно, заявка регистрируется в момент отправки.

Авария у клиента на обслуживании - только по дежурной линии. Письмо на общую почту ночью попадёт в разбор утром, а звонок на круглосуточный номер сразу поднимет дежурного инженера.

Реквизиты

Для договоров, счетов и закрывающих документов. Если нужен подписанный комплект - напишите на buh@apply.ru.

Способы оплаты

Карточку организации с подписью и печатью присылаем в день запроса. Если вы заводите нас как нового контрагента, напишите на buh@apply.ru - отправим полный комплект сразу, чтобы не собирать документы по одному.

Частые вопросы

Куда писать, если у нас уже есть договор?

По рабочим задачам - в Service Desk на helpme@apply.ru или через портал заявок. Так обращение получает номер, приоритет и срок по SLA. Общая почта и телефон тоже работают, но заявка туда попадает на разбор дольше.

Что считается аварией?

Остановка работы офиса или критичного сервиса: недоступны 1С, почта, сеть или сервер. Такие обращения идут на дежурную линию 24/7, реакция - от 15 минут в зависимости от пакета.

Работаете в других городах?

Удалённая поддержка - по всей России. Выезды инженеров - в городах присутствия, город можно переключить в шапке сайта. Для распределённых компаний собираем схему: наша линия плюс подрядчик на местах под нашим управлением.

Как быстро дадите расчёт?

По абонентскому обслуживанию - в течение рабочего дня после короткого брифа. По проектным работам смета и сроки готовятся за два рабочих дня, при необходимости с бесплатным обследованием инфраструктуры.

Можно приехать без записи?

Лучше согласовать время: в офисе действует пропускной режим, а нужный специалист может быть на выезде. Напишите или позвоните - закажем пропуск и подготовим документы к вашему приезду.

Напишите нам

Опишите задачу или вопрос - ответим в течение рабочего дня. При аварии звоните на дежурную линию, так быстрее.

Телефон
+7 (495) 978-63-36

Почта
office@apply.ru

Офис
Москва, Профсоюзная ул., 108

Согласен на обработку персональных данных