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日常工作请发送至服务台邮箱helpme@apply.ru或通过工单门户提交，这样问题会获得编号、优先级与SLA时限。公共邮箱与电话同样可用，但处理会更慢。

办公或关键系统中断：1C、邮件、网络或服务器不可用。此类问题请拨打7×24小时值班热线，依套餐不同最快15分钟响应。

远程支持覆盖俄罗斯全境；工程师上门覆盖我们设有网点的城市，可在网站顶部切换城市。对于多地办公的企业，我们会组合方案：由我们的服务线加上受我们管理的当地承包商。

包月服务在简短沟通后1个工作日内报价。项目类工作的预算与周期需2个工作日，必要时会先进行免费基础设施勘察。

建议提前约定时间：办公楼实行通行证制度，相关同事也可能外出。请来电或来信，我们会安排通行证并备好文件。