维护服务包含什么

服务内容写入合同。以下是50个工作站以内办公室的基础服务范围。

沟通服务内容

工作站

台式机与笔记本配置、软件安装、新员工权限开通、设备维修与更换。

服务器与网络

Windows与Linux管理、域环境、虚拟化,以及交换机与Wi-Fi维护。

数据备份

配置备份、监控执行情况,并定期实际验证恢复,而不只是纸面合规。

工单受理

统一入口:电话、邮箱与门户。每条工单都有编号、优先级与处理时限。

计划内工作

系统更新、设备清洁与预防性维护,以及按计划的工程师上门。

报表

每月提供工单与基础设施状况报告,并附下一周期的工作计划。

合作如何开始

从首次沟通到正式开始维护,通常需要3至10个工作日。

01

现状勘察

检查设备、服务器、网络与许可证,记录风险以及需要立即处理的问题。

02

报价与签约

核算工作量,确认服务级别协议与价格。合同中写明服务内容与响应时间。

03

基础设施交接

获取访问权限、梳理架构、配置监控,并接入支持服务台。

04

运行与持续改进

我们处理工单、执行计划内维护,并每季度提出改进建议。

费用如何

价格取决于工作站数量、支持时段以及是否有服务器。以下是典型办公室的参考区间。

全部套餐

15个工作站以内

18 000卢布起/月

周一至周五9:00-18:00,4小时内响应,每月一次上门。

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最常选择

50个工作站以内

43 000卢布起/月

7×24小时支持、1小时内响应,涵盖服务器、网络与数据备份。

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50个工作站以上及生产企业

按测算确定

专属团队、15分钟响应、倒班值守、按服务级别协议出具报表。

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常见问题

多数情况下他会留下,转而负责与业务相关的工作:业务系统、内部服务与项目。工单、更新与采购等日常事务由我们承担。这种模式通常比扩编更划算。

响应时间写入合同:旗舰版套餐重大事件最快15分钟响应,基础版最长4小时。未达服务级别协议,由我方承担违约责任。

远程支持覆盖俄罗斯全境,工程师上门覆盖我们设有网点的城市。对于多地企业,我们会组合方案:远程支持线加上受我们管理的当地合作方。

我们会移交文档、架构图、密码与访问权限,并协助新承包商或贵司工程师熟悉情况。交接流程写入合同,不额外收费。

可以。作为厂商合作伙伴,我们负责选型并以渠道价采购。硬件与许可证与月费分开开票结算。

为您测算维护费用

请介绍贵司办公室:多少工作站、是否有服务器、需要哪种支持时段。我们会发送报价与服务内容。