该方向包含哪些服务

三项服务都在回答同一个问题:客户究竟在广告与回款之间的哪一步流失。

提交申请

线索在哪里流失

每一步都有流失,这很正常。不正常的是不知道流失最严重的是哪一步。

广告点击

优化网站与主机性能。 页面在手机上加载太慢。

页面浏览

核查业务流程与界面。 访客不知道下一步该做什么。

填写表单

精简表单并加装反机器人防护。 入口表单的必填项太多。

线索进入公司后

将线索直接接入CRM。 邮件进了某位员工的私人邮箱,就此石沉大海。

首次接触

建立响应时限制度并加以监控。 客户过了一整天才接到回电。

成交

接入覆盖到回款环节的全链路分析。 线索来源没有被记录在任何地方。

在追加广告预算之前,先算清楚现在已经流失了多少线索。 手机上提交不了的表单,或者发往离职员工邮箱的线索,会让再多流量都白费。这类问题在审计中经常出现。

审计如何进行

两周时间深入贵司的系统与数据。产出是一份按改进效果排序的优先级报告。

01

分析系统核查

检查统计目标是否全部配置,以及分析系统的数据是否与CRM中的真实线索数一致。

02

渠道分析

按来源逐一核算线索成本与成交成本。常见的结论是:便宜的线索带来的收入反而更少。

03

客户旅程

我们亲自走一遍完整流程:用手机、用电脑提交表单,看它是否送达、多久有人回复。

04

带优先级的报告

按对营收的影响与工作量排序的问题清单。总能找到成本低的切入点先做起来。

常见问题

不做,广告投放不是我们的专长,这一点我们如实相告。我们负责技术与分析部分:数据分析、系统对接、CRM与网站性能。我们会与贵司的广告服务商配合,而独立审计通常也会让他们的效果更好。

可以,但结论会受限:没有CRM就无法追踪从线索到回款的路径,也就算不出渠道的真实回报。这种情况下,报告的第一条建议通常就是先上CRM。

就是每一笔回款都能追溯到客户来自哪条广告。这样比较的不再是线索数量而是真金白银:线索贵的渠道,收入可能反而高于线索便宜的渠道。没有这条链路,决策就只能靠中间指标。

表单失效、线索丢失这类技术问题几天就能修好,效果立竿见影。而销售漏斗与数据分析层面的调整,要等一两个月积累出数据后才能看到累计效果。

查清客户线索在哪里流失

请说明使用哪些渠道、哪些地方让您困惑。我们会核查数据分析,并亲自走一遍客户路径。