Услуга · ИТ-аутсорсинг

Круглосуточная поддержка 24/7

Режим для тех, у кого простой вне рабочего дня действительно чего-то стоит: розница, производство, склад, медицина. Круглосуточная линия принимает аварийные обращения и запускает восстановление, а не откладывает до утра.

Оставить заявку Что входит

24/7/365

включая праздники

15 минут

реакция на критичное

Дежурная смена

а не звонок инженеру

Эскалация

по регламенту

Что входит

Круглосуточный режим касается аварий, а не всех обращений. Обычные задачи решаются в рабочее время, и это правильно.

Обсудить состав

Приём аварийных обращений

Отдельный номер, работающий в любое время, без автоответчика и меню.

Дежурная смена

Люди на смене, а не один инженер, которому звонят домой.

Диагностика и восстановление

Удалённое подключение, перезапуск сервисов, переключение на резерв.

Эскалация

Подключение профильного специалиста и руководителя по регламенту, если не решается.

Выезд

Ночной или праздничный выезд, если удалённо не решается.

Разбор

После аварии - причина и меры, чтобы не повторилось.

Как проходит работа

Подключение занимает неделю: нужно передать инфраструктуру дежурной смене и согласовать регламент.

Определение критичного

Что считается аварией. Не всё, что сломалось ночью, требует немедленного вмешательства.

Регламент

Кого будить, у кого полномочия остановить сервис, кому сообщать о ходе работ.

Передача смене

Документация, доступы, схемы, типовые сценарии восстановления.

Работа

Круглосуточное дежурство, разбор каждой аварии, ежемесячный отчёт.

Круглосуточная поддержка бессмысленна без полномочий. Если ночью инженер обнаружил проблему, но не может перезапустить сервис без согласования директора, время реакции равно времени, за которое директор проснётся. Полномочия дежурной смены прописываются заранее.

Частые вопросы

Нужен ли нам режим 24/7?

Считайте стоимость часа простоя вне рабочего времени. Для офиса, который ночью пустой, это ноль, и переплачивать не нужно. Для магазина в субботу вечером или производства в ночную смену - это прямые потери, и режим окупается.

Чем это отличается от телефона инженера?

Наличием смены. Один человек не может дежурить круглосуточно: он спит, болеет, уходит в отпуск. Дежурная смена - это график, подмена и передача дел, а не героизм конкретного сотрудника.

Все ли обращения принимаются ночью?

Принимаются все, но обрабатываются по приоритету. Авария берётся в работу немедленно, а просьба установить программу ждёт рабочего дня. Критерии аварии фиксируются в договоре, чтобы не спорить в три часа ночи.

Другие услуги направления

Всё направление

Подключим круглосуточную поддержку

Расскажите, что критично и в каком режиме работает компания. Определим, что считать аварией, и посчитаем стоимость.

Телефон
+7 (495) 978-63-36

Почта
office@apply.ru

Офис
Москва, Профсоюзная ул., 108

Согласен на обработку персональных данных