7×24小时支持

先算一下非工作时间停机一小时的代价。夜里空无一人的办公室，这个代价是零，没必要多花钱。而周六晚上的门店或夜班生产线，那就是真金白银的损失，这项服务能回本。

区别在于有排班。一个人不可能全天候待命：他要睡觉、会生病、要休假。值班班组意味着排班表、顶班与交接，而不是靠某个人硬扛。

都受理，但按优先级处理。故障立即介入，而「装个软件」这类请求等到工作日。故障的判定标准写入合同，免得凌晨三点还在争论。