B2B-платформа

Не заменит, но освободит. Рутинные повторные заказы уходят в самообслуживание, а менеджеры занимаются новыми клиентами и сложными сделками. Обычно платформа окупается именно за счёт этого перераспределения.

Оставлять привычный канал и мягко переводить: показать, что в кабинете видна задолженность и документы, дать небольшое преимущество по цене или срокам. Принудительный перевод обычно заканчивается потерей клиентов.

Сложнее, чем в рознице, потому что передаются не только товары и остатки, но и договоры, типы цен, взаиморасчёты и лимиты. Состояние учётной системы здесь критично: если договоры ведутся неаккуратно, платформа это обнажит.