Самая обидная часть поломки не сама поломка, а ожидание. Ноутбук бухгалтера выходит из строя в понедельник, новый приезжает в четверг, три дня человек работает на чужом рабочем месте или не работает вовсе. Чтобы закрыть этот разрыв, мы собрали склад подменного оборудования.
Что на складе
Ноутбуки и системные блоки типовых конфигураций, мониторы, блоки питания, накопители, оперативная память, коммутаторы доступа и точки доступа, источники бесперебойного питания небольшой мощности. Отдельно держим кабели и переходники, из-за которых чаще всего срывается запуск нового рабочего места.
Как это работает
Инженер фиксирует отказ, подбирает замену из наличия и привозит её на выезде или передаёт курьером. Рабочее место разворачивается из образа, данные восстанавливаются из резервной копии. Неисправное устройство уезжает в ремонт или на гарантию, а когда возвращается, подмена меняется обратно в спокойном режиме.
Для клиентов на абонентском обслуживании подмена входит в договор в пределах согласованного количества устройств. Для остальных это отдельная услуга с посуточной оплатой.
Что это меняет в расчётах
Наличие подмены снижает требования к запасу техники на стороне клиента. Раньше мы советовали держать один резервный ноутбук на каждые двадцать рабочих мест, теперь этот запас можно не покупать: он уже есть у нас и распределён между всеми клиентами.
Оборудование на складе не бесконечно, поэтому редкие и специфичные позиции, например графические станции или промышленные коммутаторы, по-прежнему стоит держать у себя. Мы подскажем, что именно из вашего парка попадает в эту категорию.