Раньше по большинству позиций мы работали с двумя основными дистрибьюторами. Схема экономная, но уязвимая: любая пауза в поставках упиралась в ожидание. Теперь по ключевым категориям у нас есть минимум три источника.
Что изменилось в сроках
По типовым рабочим местам и сетевому оборудованию срок поставки сократился: то, что раньше собиралось партией к концу недели, чаще уходит клиенту за один-два дня. По серверам и системам хранения сроки зависят от конфигурации, но появилась возможность предложить сопоставимую альтернативу, когда исходная позиция уехала в дальний резерв.
Как выбираем, что предложить
Сначала смотрим на задачу, потом на наличие. Если модель из спецификации недоступна, мы не подставляем молча похожую: показываем два-три варианта с разницей в цене, сроке и гарантии, отмечаем, чем они отличаются по характеристикам, и оставляем выбор клиенту.
Отдельно проверяем совместимость. Смена вендора коммутатора внутри сети или диска в существующем массиве иногда стоит дороже самой экономии, и об этом честнее сказать заранее.
Гарантия и сервис
По каждой поставке мы фиксируем срок гарантии и порядок обращения. Для клиентов на обслуживании гарантийные случаи ведём сами: собираем документы, отправляем в сервис и выдаём подмену со склада на время ремонта.
Цены пересматриваются регулярно, поэтому коммерческое предложение действует ограниченный срок. Он указан в самом предложении, чтобы не было расхождений на этапе счёта.