包含内容

我们把通信作为整体来做:链路、电话系统,以及两者之间的切换规则。

沟通服务内容

运营商选择

依据楼内可接入情况、实际质量与合同条款,而不是宣传口径。

链路冗余

来自另一家运营商的第二条链路,并支持自动切换。

IP电话

虚拟交换机、内部分机、转接规则与语音导航。

号码资源

开通固话与全国号码,更换运营商时可携号转网。

通话录音

按个人数据要求存储并控制调阅权限。

CRM集成

来电自动弹出客户卡片,通话记录保存在系统中。

工作如何开展

运营商开通链路需两到四周;电话系统的配置几天即可完成。

01

现状勘察

楼内已接入哪些运营商、现有哪些号码、目前在用什么。

02

方案设计

含冗余的链路方案、号码规划与呼叫处理流程。

03

接入实施

向运营商报装、配置设备并办理号码携转。

04

验证

模拟主链路中断,并对全部呼叫流程做测试拨打。

备用链路应来自另一家运营商,并尽量采用不同技术。同一家运营商的两条链路多半共用同一根入楼光缆,一处故障两条全断。光纤旁配一条移动网络看似简陋,却最常救急。

常见问题

通常可以,但并非总能且不会很快:携转需两到六周,还取决于双方运营商。如果号码印在广告与名片上,务必在搬迁或换运营商之前尽早启动。

在处理纠纷与培训员工时很有用。但录音涉及个人数据:通话开始时须告知正在录音,并限制录音调阅权限。技术与制度两部分我们都会配置。

通常明显低于主链路:备用带宽可以小一些,它的作用是维持业务而不是提供舒适体验。带不限量的移动备用链路花费不高,却能覆盖多数故障。

我们来搭建通信方案

请介绍办公室情况、员工人数与现有通信条件。我们会配置带冗余的链路并搭建电话系统。