包含内容

形式按具体情况确定:新系统上线后的单次培训,或长期的定期课程。

沟通服务内容

需求调研

员工到底哪里不会。这通常与管理层的设想并不一致。

课程编排

按具体任务与学员水平设计,而不是套用现成课件。

部门内训

同一部门组成的班级效果好于混编:大家面对的任务相似。

按班次授课

面向生产与零售场景,安排在合适时段,不影响正常营业。

实操练习

使用学员自己的工作文件与实际系统。

检验与资料

课程结尾安排简短练习,并提供可随时回看的操作手册。

工作如何开展

基础课程4小时;面向部门的完整课程从两天起,通常拆分为多次进行。

01

问卷调研

了解哪些环节让人为难。我们会直接问员工,而不只问负责人。

02

课程编排

用他们日常工作中的例子编写课件,并与贵司确认。

03

授课

按水平分组,边讲边练并集中答疑。

04

巩固

提供资料、做简短检验,并在两周后处理遗留问题。

系统上线后立刻培训,效果是一个月后再培训的两倍。系统还新的时候,员工有疑问也有动力弄明白;过一个月他们已经摸索出各种绕行办法,不愿重新学,这时就不是培训而是纠偏了。

常见问题

6至10人最佳。人再少成本上不划算,人再多老师在实操环节顾不过来。团队规模大时我们会分批授课。

可以,理论部分效果不错。实操建议线下或小班进行:远程时很难察觉有一半学员已经跟不上却不出声。

看相关主题的支持工单是否减少。这是最诚实的指标:如果邮件培训之后关于邮件的问题变少了,说明培训起作用了。

我们来培训贵司员工

请说明涉及哪些部门、在哪些方面遇到困难。我们会用贵司自己的案例编排课程。