需求调研
员工到底哪里不会。这通常与管理层的设想并不一致。
形式按具体情况确定:新系统上线后的单次培训,或长期的定期课程。
员工到底哪里不会。这通常与管理层的设想并不一致。
按具体任务与学员水平设计,而不是套用现成课件。
同一部门组成的班级效果好于混编:大家面对的任务相似。
面向生产与零售场景,安排在合适时段,不影响正常营业。
使用学员自己的工作文件与实际系统。
课程结尾安排简短练习,并提供可随时回看的操作手册。
基础课程4小时;面向部门的完整课程从两天起,通常拆分为多次进行。
了解哪些环节让人为难。我们会直接问员工,而不只问负责人。
用他们日常工作中的例子编写课件,并与贵司确认。
按水平分组,边讲边练并集中答疑。
提供资料、做简短检验,并在两周后处理遗留问题。
系统上线后立刻培训,效果是一个月后再培训的两倍。系统还新的时候,员工有疑问也有动力弄明白;过一个月他们已经摸索出各种绕行办法,不愿重新学,这时就不是培训而是纠偏了。
6至10人最佳。人再少成本上不划算,人再多老师在实操环节顾不过来。团队规模大时我们会分批授课。
可以,理论部分效果不错。实操建议线下或小班进行:远程时很难察觉有一半学员已经跟不上却不出声。
看相关主题的支持工单是否减少。这是最诚实的指标:如果邮件培训之后关于邮件的问题变少了,说明培训起作用了。
请说明涉及哪些部门、在哪些方面遇到困难。我们会用贵司自己的案例编排课程。
申请已受理
我们已经收到。我们会在一个工作日内回复,紧急问题将立即安排值班工程师处理。
未找到该城市,请检查拼写。