包含内容

审计基于统计数据与业务系统数据,而不是「哪个渠道更好」的主观判断。

沟通服务内容

统计配置核查

先确认转化目标是否被正确记录。数据失真的情况很常见。

获客渠道

按渠道核算线索成本与成交成本,而不只是看点击价格。

转化漏斗

客户在哪一步流失:网站、表单、电话沟通,还是商务方案环节。

响应速度

线索等待答复的时长。五分钟与两小时的差别,会让转化率相差数倍。

线索质量

有多少无效线索,分别来自哪些渠道。

报告

该优先修什么,并附效果预估。

工作如何开展

两到三周:一周收集数据,其余时间用于分析与结论整理。

01

数据核验

检查转化目标与来源标记是否正确。否则后续分析都建立在沙上。

02

数据收集

从统计系统、广告后台与业务系统导出同一时段的数据。

03

分析

将投入与产出按渠道、按漏斗环节逐一对应。

04

出具报告

带优先级的问题清单,并说明修复后的预期效果。

最常见的发现,是根本没人处理的线索。表单发到一个一天才看一次的邮箱,或者邮件直接进了垃圾箱。企业于是继续加大广告投入,却没察觉已经花钱买来的咨询正在流失。

常见问题

能做,但结论会不完整。我们会先配置正确的转化统计,否则无法按渠道核算线索成本。数据积累一个月后,全貌才会清晰。

不会。我们负责技术与分析:统计配置、表单与CRM打通、网站速度、消除流失环节。投放属于广告公司的工作,我们会明确说明自己的边界在哪里。

先从花费最大的两三个入手。一次性全审会拖长周期、分散精力,而主要流失通常就出现在花钱最多的地方。

我们来做营销审计

请说明使用哪些渠道、预算多少。我们会查明线索与预算在哪里流失。