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20至30人以上就需要，哪怕是最简形式。规模更小时记录可以更简单，但让工单有个编号仍然有用：它能免去「到底提没提过」的争论。

如果要求填十个字段，那一定会。可行的表单只要三个字段，并且允许直接发邮件自动生成工单。记录过程对提交者应当是无感的。

一定会有：有人当面来说，有人在聊天软件里发。这时由工程师自己补录，否则活干了报表里却没有。只要系统好用，绕过的比例会逐渐下降。