包含内容

课程围绕各部门的具体任务设计:市场、销售、客服与财务的用法各不相同。

沟通服务内容

基础原理

它如何工作,以及为什么「回答得很笃定」不等于「回答正确」。

提问技巧

用学员的真实任务练习,而不是教学示例。

结果核验

如何快速判断答案是编的。这是核心技能,缺了它其余都危险。

数据安全

哪些内容不能发给外部服务,以及为什么这不只是保密问题,还是法律问题。

公司工具

使用贵司允许的工具,包括本地部署的方案。

使用规范

协助制定切实可行的政策,而不是一纸终将被绕开的禁令。

工作如何开展

基础课程4小时;面向具体部门的进阶课程为两天。

01

调研

了解员工已经在用什么、希望解决哪些任务。

02

课程编排

选用他们真实工作中的案例,而不是通用示例。

03

授课

边练边讲,当堂点评结果。

04

巩固

提供简明手册,并在课后两周集中答疑。

核心技能不是会提问,而是会核验答案。这类工具会一本正经地编造公司信息、法条编号与引文。能在一分钟内核实事实的员工带来价值;直接把答案复制进文件的员工制造风险。

常见问题

不必。先从文字工作多的部门开始:市场、销售、客服与人事。其他岗位做一次简短的数据安全说明即可。

分组授课。把用了很久的人和第一次接触的人混在一起效率很低:前者觉得无聊,后者跟不上。通常分成两组即可。

那就更需要谈规则。一味禁止又不给替代方案,结果是员工改用个人设备,公司反而什么都看不到。我们会协助制定可执行的政策。

我们来培训贵司员工

请说明涉及哪些部门、要解决哪些任务。我们会用贵司自己的案例编排课程。