技术支持

技术支持是解决问题的人；服务台是把这些问题登记、排优先级并按时限跟踪的流程与系统。两者缺一不可：只有支持没有记录就出不了报表，只有系统没有人则解决不了问题。

刚开始会，这很正常，说明渠道用起来了。一两个月后工单量趋稳，反复出现的问题也会通过简明说明与配置调整解决掉。

基础模式下照常接收，次日上班处理。全天候处理属于单独模式，只有夜间停机确有代价时才需要。