这通常在哪些场景下划算

适合自动化的场景都有共同特征:操作高度重复、能容忍少量差错,并且末端有人复核。

来访咨询

由客服人员复核。 模型对咨询进行分类,并转派到对应部门。

原始单据

由会计在入账时复核。 模型从发货单与验收单扫描件中提取要素与金额。

商品详情页

由内容编辑复核。 模型根据商品参数生成描述草稿。

支持知识库

由工程师在发出前复核。 模型在贵司的制度与操作手册中检索答案。

合同文本

必须由法务复核。 模型将文档与模板比对,并标出差异。

企业数据不应流向外部服务。 试点之前我们会界定:哪些内容可交由外部模型处理,哪些只能在企业内部环境中处理。涉及敏感数据时,即便成本更高,也会部署在贵司自有设施上。

实施如何进行

一律先做试点。只有在可量化指标上见效的方案,才值得推广。

01

场景筛选

梳理流程并统计重复工作占用的工时,选定一个指标清晰的环节切入。

02

试点

在真实数据上小范围试运行,并强制人工复核。我们会实测准确率与节省的时间。

03

据结果作出决策

将结果与初始指标对比。若没有效果,就如实终止试点,这比推广一个无效方案便宜得多。

04

落地实施与培训

嵌入日常办公工具,编写使用规范并培训员工,其中包含数据处理规则。

常见问题

在我们落地的场景里不会。模型产出草稿或初步结论,由人复核并对结果负责。节省的是时间而不是岗位:员工处理的工单更多,而不是被裁掉。

模型一定会出错,问题只是出错比例。因此我们不承接单次错误代价高、又没有人工复核的场景。试点中我们始终实测准确率,并设定一个不达标就不上线的门槛。

很多任务用现成模型配合精心编写的提示词,并接入贵司知识库就够了,既快又便宜。只有当任务高度行业化、通用模型无法理解时,才需要用自有数据做微调。

远低于全面实施的费用:通常只是围绕一个流程做几周的工作。其意义正在于用较小的投入验证设想,然后再决定是否投资基础设施与系统对接。

帮您找到人工智能的回报点

请介绍公司里的重复性工作:员工每天有哪些事靠人工完成。我们会筛选场景,并提出指标明确的试点方案。